Os princípios de proteção dos dados pessoais

Os seus pedidos de alteração dos seus dados pessoais
  • Na qualidade de utilizador dos serviços da empresa THE NINES, pode modificar os dados pessoais que lhe dizem respeito a partir de a sua conta de cliente.
  • Se pretender eliminar a sua conta de cliente, pode igualmente realizar esta ação (atenção: esta ação é irreversível, perderá o acesso ao histórico das suas encomendas, aos seus pontos de fidelidade, aos seus códigos promocionais… No entanto, será possível criar uma nova conta de cliente) a partir de a sua conta de cliente.
  • É possível exportar os seus dados pessoais a partir de a sua conta de cliente.
  • Para qualquer outro pedido de acesso, obtenção, retificação ou eliminação dos seus dados pessoais, convidamo-lo a contactar o nosso serviço de proteção dos seus dados.

Introdução

Esta página descreve os princípios com os quais a THE NINES recolhe diferentes tipos de dados sobre os seus clientes. Os elementos descritos nesta página são explicados em detalhe nos princípios de proteção de dados da THE NINES.

Esta página detalha igualmente os compromissos relativos à política de segurança e de proteção de dados da THE NINES, a fim de respeitar, ao máximo, a sua privacidade.

Definições

A fim de evitar uma interpretação imprecisa, seguem-se alguns elementos de compreensão dos termos utilizados:

  • Dados de caráter pessoal: qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável é considerada como «uma pessoa singular identificável», uma pessoa singular que pode ser identificada, direta ou indiretamente.
  • Tratamento: qualquer operação ou conjunto de operações efetuadas ou não com recurso a processos automatizados e aplicadas a dados ou conjuntos de dados de caráter pessoal (recolha, registo, transmissão, armazenamento, conservação, extração, consulta, utilização, interligação, segmentação, etc.).

Responsável pelo tratamento

Todo o tratamento das informações pessoais comunicadas à THE NINES é efetuado sob a responsabilidade da empresa THE NINES INTERNET, 31 rue d'Armagnac, 33800 Bordeaux, SIRET: 901 665 455.

Como recolhemos dados sobre si?

A recolha dos seus dados pessoais (como o nome e os dados de contacto) baseia-se, na maioria das vezes, na sua relação de cliente ou noutra relação pertinente connosco. Por exemplo, recolhemos dados quando realiza ações nos nossos serviços, ao registar-se como utilizador do nosso site, ao utilizar os serviços da THE NINES ou ao fornecer-nos outras informações.

Quando utiliza os serviços de rede e de comunicação da THE NINES, por exemplo ao efetuar uma chamada ou ao criar a sua conta de cliente ou ao enviar um e-mail, os dados de identificação são armazenados nos nossos sistemas para a utilização dos serviços.

Quando visita os sites web da THE NINES ou carrega as suas páginas, deixa-nos diferentes tipos de dados de navegação anónimos, tais como o seu endereço IP e o seu histórico de navegação. O funcionamento dos serviços baseia-se na utilização de cookies.

Podemos recolher dados com base no seu consentimento. Registamos as chamadas do serviço de apoio ao cliente para podermos verificar a conversa real, se necessário. Recolhemos igualmente os dados dos nossos clientes potenciais quando participam em concursos, sorteios ou eventos de clientes.

Que dados recolhemos?

Estes dados incluem o seu nome, apelido, morada, número de telefone, endereço de e-mail, data de nascimento, informações de marketing direto e consentimento, informações sobre a pessoa de contacto da empresa, nome da empresa, informações fornecidas por si mesmo, informações de classificação de cliente, encomenda, entrega, acordo e faturação. Armazenamos o que pode ser associado a si.

Os dados criados e recolhidos durante a comunicação incluem informações sobre as partes comunicantes, a hora da ligação, as informações de encaminhamento, o protocolo de transferência de dados, o formato da ligação e as informações de localização.

Durante a navegação na Internet, os «dados de medição» são recolhidos com recurso a cookies. Estes dados não podem ser associados a uma pessoa.

As informações de clientes que recolhemos ajudam-nos a personalizar e a melhorar continuamente a sua experiência de compra nos serviços da THE NINES. Utilizamos estas informações para processar encomendas, entregar produtos e serviços, processar pagamentos e comunicar consigo sobre as suas encomendas, produtos, serviços e ofertas promocionais, conservar e atualizar os nossos ficheiros e, consequentemente, as suas contas junto de nós, colocar à sua disposição conteúdos como listas de desejos e comentários de clientes, e recomendar produtos e serviços suscetíveis de lhe interessar. Utilizamos igualmente estas informações para melhorar as nossas lojas e sites, prevenir ou detetar fraudes ou abusos no nosso site e permitir a terceiros que forneçam funções técnicas, logísticas ou outras em nosso nome.

Lista dos tipos de informações que recolhemos:

  • Informações que nos comunica

Recolhemos e registamos todas as informações que nos comunica através do nosso site Web ou por outros meios. Pode optar por não nos comunicar determinadas informações, mas esta decisão poderá limitar a utilização dos nossos serviços. Utilizamos as informações que nos comunica, nomeadamente para responder aos seus pedidos, personalizar as suas compras futuras, melhorar os nossos serviços e comunicar consigo.

  • Informações recolhidas automaticamente

Cada vez que entra em contacto connosco, recebemos e registamos determinados tipos de informações. Como muitos outros sites, utilizamos nomeadamente "cookies" e obtemos determinados tipos de informações quando o seu navegador acede ao site da THE NINES ou a publicidades e outros conteúdos apresentados noutros sites pela THE NINES ou em seu nome.

  • Informações relativas aos e-mails

Para otimizar a utilidade e o interesse dos nossos e-mails, se o seu computador o permitir, recebemos frequentemente uma confirmação dos e-mails enviados pela THE NINES que abriu. Se não desejar receber e-mails nossos, basta notificar-nos em a sua conta.

Como gerimos as suas informações?

Tenha em atenção que o pessoal da THE NINES e das suas filiais e os respetivos subcontratantes estão sujeitos à obrigação de sigilo quando tratam dados que lhe dizem respeito.

Mantemos a confidencialidade dos dados que lhe dizem respeito e asseguramo-nos de que são utilizados apenas para fins predefinidos.

Os seus dados são tratados com o objetivo de produzir e entregar os serviços de comunicação e outros acordados, desenvolver os serviços, faturar, fornecer-lhe o melhor e mais completo serviço possível, e informá-lo sobre os nossos serviços.

Utilizamos igualmente os seus dados para a comunicação com os clientes, como o envio de informações relativas aos nossos serviços e para fins de marketing direto.

Utilizamos igualmente os dados para o perfilamento de clientes com recurso à faturação, aos montantes de utilização, à duração da relação de cliente e às classificações externas. Utilizamos tanto dados de utilização resumidos como dados específicos de pessoas para criar grupos-alvo para o marketing.

Tratamos os dados dos nossos clientes potenciais para fins de marketing direto.

Esforçamo-nos por garantir que os dados do cliente estão atualizados e corretos. Eliminamos os dados desatualizados e desnecessários sempre que possível.

Protegemos todos os dados que lhe dizem respeito através de direitos de acesso pessoais baseados em tarefas e impedimos o acesso de terceiros aos dados.

Para onde enviamos os seus dados?

Só submetemos os seus dados na medida permitida pela legislação aplicável e conforme indicado na descrição do ficheiro às autoridades e a outras empresas de telecomunicação. Quando utilizamos subcontratantes, assinamos com eles um acordo de segurança que abrange igualmente a utilização dos seus dados. Somos igualmente responsáveis por este tipo de tratamento em seu nome.

Os princípios de proteção de dados da THE NINES

O objetivo desta política de proteção de dados é descrever os princípios e as práticas que observamos na THE NINES para garantir a proteção da vida privada, a confidencialidade da comunicação e a proteção jurídica dos nossos clientes.

THE NINES atualiza regularmente esta política à medida que as operações ou os serviços mudam ou se desenvolvem. Por esta razão, encorajamo-lo a consultar regularmente a declaração mais recente.

Os valores fundamentais importantes para THE NINES incluem a confidencialidade dos dados e das comunicações dos clientes, bem como a proteção da privacidade dos clientes em todas as operações da empresa. No tratamento dos dados pessoais dos nossos clientes, seguimos a legislação francesa, as ordens e instruções das autoridades e as boas práticas de tratamento de dados.

THE NINES implementa um elevado nível de proteção de dados. Os dados pessoais e de identificação, bem como os dados relacionados com a localização, são recolhidos apenas para fins específicos predefinidos e legais, e não são tratados de uma forma incompatível com esses objetivos.

Protegemos a segurança das suas informações pessoais durante a sua transmissão utilizando o software SSL (Secure Sockets Layer Software) que encripta as informações que introduz antes de nos serem enviadas.

Mantemos medidas de segurança físicas, eletrónicas e procedimentos de salvaguarda relacionados com a recolha, conservação e comunicação de informações pessoais de clientes. Os nossos procedimentos de segurança podem levar-nos a solicitar-lhe uma prova de identidade antes de lhe podermos comunicar as suas informações pessoais.

Formamos constantemente o nosso pessoal sobre os princípios do tratamento de dados e monitorizamos a utilização dos dados através de meios adequados.

Os princípios gerais da gestão dos dados dos clientes

O tratamento de dados pessoais deve ser sempre justificado para as operações da THE NINES. A THE NINES definiu o objetivo da recolha, manipulação e submissão de dados pessoais na secção seguinte.

THE NINES trata apenas os dados de cliente necessários às suas operações, tal como definido no objetivo de utilização indicado na descrição do ficheiro para o registo de clientes. Esforçamo-nos por não tratar dados incorretos, incompletos ou desatualizados.

O tratamento dos dados de cliente baseia-se geralmente numa relação pertinente, em informações recebidas aquando da utilização ou do registo de um serviço ou no seu consentimento. Podemos igualmente tratar os seus dados por outros motivos, por exemplo a seu pedido ou quando a lei o exige. As suas informações podem ser tratadas no seio da THE NINES. Incentivamos os nossos clientes a atualizar regularmente os seus dados de contacto.

Registamos as suas conversas com o nosso serviço ao cliente para verificar uma transação comercial, para responder aos seus pedidos e para monitorizar e desenvolver a qualidade do serviço.

Tenha em atenção que, na qualidade de cliente da THE NINES, tem o direito de verificar quais os dados que lhe dizem respeito que foram armazenados nos nossos sistemas de informação, ou que não existem dados seus no nosso ficheiro. Pode igualmente recusar a utilização dos seus dados em conformidade com a legislação aplicável. A inspeção pode ser realizada uma vez por ano sem encargos. O pedido de inspeção dos dados deve ser feito com um documento assinado entre a THE NINES e você.

Recolha, conservação, extração e tratamento dos dados pessoais

Registo dos dados recolhidos diretamente através dos serviços da THE NINES:

Formulário de contacto
  • Dados recolhidos: E-mail e mensagem
  • Objetivo prosseguido: Gestão da relação com o cliente
  • Conservação dos dados: Registo em base de dados
  • Prazo de conservação: 1 ano
  • Acesso aos dados: O serviço de relação com o cliente da THE NINES
  • Os dados são armazenados ou tratados fora da UE: Não

Criação de conta de cliente
  • Dados recolhidos: Nome, apelido, morada, número de telefone, endereço de e-mail, data de nascimento, informações de marketing direto e consentimento, informações sobre a pessoa de contacto da empresa, nome da empresa, informações fornecidas por si mesmo, informações de classificação de cliente, encomenda, entrega, acordo e faturação. Armazenamos o que pode ser associado a si.
  • Objetivo prosseguido: Encomenda / Acompanhamento de encomenda / Morada / Devoluções / Crédito / Gestão da fidelidade
  • Conservação dos dados: Registo em base de dados
  • Prazo de conservação: Duração de vida do cliente
  • Acesso aos dados: A logística (parcialmente, apenas os dados relacionados com o processamento e o envio da sua encomenda) / O serviço de marketing / O serviço ao cliente
  • Os dados são armazenados ou tratados fora da UE: Não

Formulário optin de newsletter
  • Dados recolhidos: E-mail e mensagem
  • Objetivo prosseguido: E-mails de marketing
  • Conservação dos dados: Optin em base de dados
  • Duração de conservação: Duração do optin do cliente, exceto em caso de recusa da sua parte
  • Acesso aos dados: O serviço de marketing
  • Os dados são armazenados ou tratados fora da UE: Não

Em conformidade com a lei «informática e liberdades», pode exercer o seu direito de acesso aos dados que lhe dizem respeito e corrigi-los através do botão de contacto disponível no topo desta página.

Registo dos dados transmitidos a subcontratantes através dos serviços da THE NINES:

Shopimind

MailJet

Facebook
  • Informações do prestador: https://www.facebook.com/
  • Localização do prestador: Estados Unidos
  • Objetivo prosseguido: Ligação à sua conta de cliente no site através da sua conta Facebook
  • Os dados são armazenados ou tratados fora da UE: Sim
  • Carta RGPD do prestador: https://www.facebook.com/

Google Analytics
  • Informações do prestador: analytics.google.com
  • Localização do prestador: Estados Unidos
  • Objetivo prosseguido: Análise de tráfego do site + Remarketing
  • Os dados são armazenados ou tratados fora da UE: Sim
  • Política RGPD do prestador: https://business.safety.google/intl/fr_fr/compliance/

Google Adwords

Crosslog

DHL

Mondial Relay

Envio e partilha dos dados

THE NINES só pode submeter os seus dados a terceiros em conformidade com a legislação em vigor. Submetemos informações a pedido às autoridades, por exemplo à polícia e às autoridades de segurança, bem como a outras autoridades pelos motivos especificados na legislação.

As informações relativas aos nossos clientes representam uma parte importante da nossa atividade e o nosso negócio não consiste em comercializá-las. Partilhamos estas informações apenas nos casos anteriormente expressos e para as finalidades descritas nesta política de privacidade.

Além disso, podemos submeter os seus dados a subcontratantes, caso em que nos asseguraremos de que a confidencialidade dos dados é mantida, sendo igualmente responsáveis pela gestão dos dados nesse caso. Se tratarmos os seus dados fora da região da UE, protegeremos os seus dados assegurando-nos de que o subcontratante garante o tratamento adequado dos dados.

Tratamento dos dados de identificação e de localização relacionados com a comunicação eletrónica

THE NINES trata todos os dados e todas as mensagens criados durante a comunicação como confidenciais. O nosso pessoal está sujeito a uma obrigação de sigilo e a uma proibição de utilizar mensagens ou outras informações confidenciais. Quando a comunicação se realiza através de uma rede, deixa sempre um rasto. Estes rastos de rede são designados dados de identificação se puderem ser associados a uma pessoa. Os rastos de rede são criados, por exemplo, durante chamadas telefónicas, envio de mensagens eletrónicas e SMS e navegação na Internet, e podem conter informações sobre os correspondentes, o percurso de ligação ou o encaminhamento, o protocolo de transferência de dados utilizado, o evento e os terminais utilizados ou a sua localização.

THE NINES gere as informações de identificação e de localização da comunicação em conformidade com a lei em vigor, para fins como, por exemplo, a implementação e utilização dos serviços, a faturação e o desenvolvimento técnico, o consentimento e o marketing. Os dados podem igualmente ser utilizados para a faturação de outros fornecedores de serviços, na medida em que tal seja necessário.

THE NINES pode igualmente gerir dados de identificação em caso de utilização abusiva, violação da segurança dos dados e reparação de avarias.

Em todas as situações acima referidas, tratamos os dados de identificação e de localização apenas na medida em que tal é necessário para realizar uma determinada tarefa específica.

Utilização dos dados de localização

Um método de localização real em que uma pessoa pode seguir onde se encontra outra pessoa requer o consentimento da pessoa a ser localizada. O cliente pode recusar ser localizado se rejeitar os serviços de geolocalização.

Se submetermos informações de localização a fornecedores de serviços de localização, asseguraremos por meios adequados que existe o consentimento da pessoa a localizar.

Pessoas autorizadas a gerir os dados de identificação e de localização

Apenas pessoas específicas na THE NINES cujo trabalho exige acesso a dados de identificação e localização podem tratar esses dados.

Na prática, a autorização é concedida exclusivamente às pessoas que realizam tarefas relacionadas com a faturação, a manutenção ou o desenvolvimento de redes ou serviços de comunicação, a prevenção e investigação de abusos, o serviço ao cliente e o marketing. As pessoas com direito a manipular os dados só podem geri-los na medida necessária para realizar tarefas individuais.

Duração do tratamento dos dados de identificação e de localização e armazenamento dos dados

Tratamos os dados de identificação e de localização durante o tempo necessário para fins de faturação, desenvolvimento técnico, reparação de avarias, marketing, investigação de má utilização ou segurança dos dados. No entanto, o tratamento ocorre apenas na medida exigida pelas ações e sem comprometer indevidamente a confidencialidade de uma mensagem e a proteção da vida privada.

Armazenamos os dados necessários para a faturação durante pelo menos um ano a contar da data de vencimento da fatura e por um período que não exceda três anos a contar da data de vencimento da fatura, salvo necessidade de conservar os dados por um período mais longo, relacionado com a cobrança da fatura. Caso contrário, os dados são armazenados na medida permitida e exigida pela legislação aplicável.

Sites, acompanhamento das visitas

Recolhemos igualmente dados sobre as visitas a sites. Estes dados incluem o endereço IP e o nome DNS correspondente, a organização que registou o endereço IP, o nome e o endereço da página visitada, a hora de carregamento da página e o tipo de navegador.

Tenha em atenção que o endereço IP é uma identificação necessária para o funcionamento da Internet, utilizada para encaminhar as mensagens transmitidas na Internet para os locais adequados. Em geral, o endereço IP não está associado à pessoa que utiliza o computador, mas pode estar associado à organização que registou o endereço IP. A associação do endereço IP pode ser estabelecida a pedido das autoridades.

Cookies

Na qualidade de cliente da THE NINES, pode consultar os nossos sites de forma anónima. No entanto, como a maioria dos sites, utilizamos a tecnologia dos cookies. Quando visualiza o nosso site, o cookie define um número aleatório para o navegador que não indica a sua identidade. Os cookies ajudam a THE NINES a determinar quais são as secções mais populares dos seus sites, para onde vão os visitantes e quanto tempo aí permanecem. Os dados são utilizados para implementar e desenvolver serviços e para direcionar publicidades nos sites.

Pode impedir o armazenamento do cookie alterando as definições do seu navegador. Em alguns casos, a prevenção pode abrandar ou tornar impossível a navegação nas páginas ou no site.

Segurança dos dados

Asseguramos a segurança dos dados dos nossos serviços utilizando métodos proporcionais à gravidade e à sofisticação das ameaças, bem como ao custo.

THE NINES toma medidas para prevenir violações da segurança dos dados ou para eliminar as perturbações que afetam a segurança dos dados. Além disso, utilizamos todos os meios para garantir que a confidencialidade das mensagens ou a proteção da privacidade não seja indevidamente comprometida durante a execução das ações acima referidas.

Fornecemos informações sobre as ações relacionadas com a segurança dos dados dos nossos serviços e outras questões relativas à segurança dos dados através de canais adequados, como o nosso site ou os boletins informativos para clientes.

A fim de prevenir violações de segurança dos dados e eliminar perturbações que afetam a segurança dos dados, podemos, entre outras medidas, impedir a receção de mensagens eletrónicas, eliminar vírus e outros programas maliciosos das mensagens e tomar outras medidas técnicas comparáveis (medidas necessárias dentro dos limites autorizados e exigidos especificados na legislação aplicável). Utilizamos medidas de proteção físicas, administrativas e técnicas para manter o sigilo das mensagens e dos dados de identificação transmitidos na rede de comunicação. Estas ações diminuem o risco de que os dados que lhe dizem respeito sejam divulgados a terceiros e impedem qualquer utilização abusiva ou outro acesso não autorizado. Alguns dos nossos serviços utilizam igualmente métodos de encriptação normalizados.

Tenha em atenção que, na qualidade de utilizador dos serviços da THE NINES, deve igualmente utilizar os métodos mais adequados para garantir a sua própria segurança dos dados. Incentivamo-lo a armazenar e utilizar os nossos serviços e os seus terminais com cuidado e a controlar a sua utilização, por exemplo utilizando códigos seguros e palavras-passe únicas, e a utilizar serviços antivírus e de firewall suficientes, mantendo-os assim como o sistema operativo atualizados.

Comunicação com o cliente e marketing direto

THE NINES envia mensagens aos clientes sobre os seus produtos e serviços através do consentimento disponível em a conta de cliente.

THE NINES envia igualmente mensagens de marketing direto em formato eletrónico. Tem o direito de proibir a THE NINES de enviar mensagens de marketing direto. Pode proibir o marketing seguindo as instruções incluídas na mensagem de marketing direto ou através de a sua conta de cliente disponível em o nosso site.